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キャンセル・返品・交換

ご注文後の商品の変更・キャンセル

ネットショップでは、ご注文確認メール到着後、商品の追加や変更、一部のキャンセルはできかねます。
ご注文いただいているすべての商品をキャンセルし、再度注文しなおしていただくことで対応できますが、お届けが遅れる場合や在庫不足で商品の再手配ができかねてしまう場合がございますので、あらかじめご了承ください。

キャンセルには以下の2つの方法がございます。

WEBサイトにてキャンセルを実行

「ご注文ありがとうございます」メールにキャンセル手続きのURLを記載しております。

ネット会員の方はマイページの注文履歴からもキャンセル可能です。

  • キャンセルができない場合もございます。
  • ご注文完了から24時間経過した場合。
  • 弊社にて受注処理が行われた場合。

上記の場合お問い合わせフォームもしくはお電話によるキャンセルをお願いします。

お問い合わせフォームもしくはお電話にてキャンセルを申し込み

ニトリネット会員の方は、購入履歴より該当注文をお選び頂き、「注文のお問合せをする」をクリックして頂くと、オーダーIDやご購入商品が予め入力されますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、玄関先迄納品商品に関しては「出荷準備完了のお知らせ」メールの配信後のキャンセルをお受けすることができかねます。

万一キャンセル希望の場合でも一旦受取りして頂きます様、お願いします。受取後、お近くの店舗へ持込み返品をお願いします。

サイズ等の問題で持込みが難しい場合は、弊社までご連絡ください。受取り後の返品につきましては、商品の返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

返品・交換について

◎次の商品の交換または返品は、お受けできません。

  • 繰返しご使用された商品
  • 開封後の衛生用品(トイレ用品)
  • 消耗品(電池、電球、クリーナーなど)
  • オーダー商品
  • 組み立て途中あるいは組み立て後の商品
    ※いずれの場合も、不良品を除きます。
  • お客様のご都合により加工された商品

「ニトリネットでのご購入」

商品到着後「14日以内」にて承ります。

【返品・交換方法】

■ニトリネットでご購入商品は全国にあるニトリ店舗でも返品・交換を受け付けております。デコホームではご利用出来ません。ご来店の際は、サービスカウンターにて返品交換の意向をお申し付けください。

ご持参頂くもの

  • 返品交換を希望する商品・パッケージ
  • 購入もしくは出荷完了メールの画面
  • 購入時のメンバーズ会員番号

  • 【返品の場合】購入時のお支払い方法を問わず、現金でのご返金となります。
  • 【交換の場合】交換対応はご来店店舗でお取扱いしている商品にて承ります。店舗によっては交換商品をご用意できない場合があります。その場合はご返金での対応となります。
  • ネット限定品への交換はできません。オンラインストアより再注文してください。
  • 店舗で返品・交換対応される場合は、商品返送時の送料がかかりません。

■店舗へ持ち込みが困難な場合

オーダーIDをご確認の上、お問い合わせフォームもしくはお電話までご連絡ください。

どちらの場合も下記内容をお伝えください。

  • キャンセル理由
  • 返品希望商品
  • 数量
  • 回収希望日
  • 返送手続きは、弊社にて行います。玄関先迄商品(宅配便)は、ご連絡日より3日後以降。
    お部屋迄・配送員設置商品(自社配送)は7日後以降、第2希望までお伝えください。
    運送便の都合により、ご希望に添えない場合もございます。
  • 返送料金:玄関先迄商品は、商品金額5,000円以下=1,000円 10,000円以下=1,500円 10,001円以上=2,000円(すべて税別)となります。
    お部屋迄・配送員設置商品は、3,000円(税別)の引取り料が掛かります。尚、交換ご希望の商品は、お客様ご自身で再注文となりますので、ご了承ください。

【ご返金方法】

●カード決済でお支払いのお客様へ
キャンセルの商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。予めご了承ください。

クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月に払い戻されることとなります。
詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。

●代金引換・銀行振込でお支払いのお客様へ
キャンセルの商品が弊社へ到着してから基本的に銀行振込にてご返金となります。返送商品確認後1週間~10日でご返金となります。
尚、お支払いの際の代引手数料及び、ご返金の際の振込み手数料はお客様負担となります、予めご了承ください。
ご返金方法の詳細はご返品のご連絡をいただきましてから、ご案内致します。

「店舗でのご購入」

14日以内にレシート、またはメンバーズカードと商品をご持参の上、ご購入店舗へご来店下さい。
※クレジットカードでお支払いの場合には使用されたクレジットカード(本人名義)、クレジットカード控えをご用意下さい。

保証書について

ニトリネットではお買上時送付されるメールが保証書の代わりとなります。
メール本文お買上げ商品欄に保証期間も記載しております。
詳しい内容に関しては、こちらをご確認下さい。

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