ニトリ公式通販ニトリネット

キャンセル・返品・交換

ご注文後の商品のキャンセル
返品・交換について
保証書について

ご注文後の商品のキャンセル

ニトリアプリ/ニトリネット会員の方はマイページ内注文履歴から、ゲスト注文の方はこちらからお客様ご自身でのキャンセルが可能です。
また、「ご注文ありがとうございます」メールのキャンセル手続きからもキャンセルが可能です。

ご注文状況によっては、上記からお手続きができない場合がございます。
・店舗にてご注文された場合
・弊社にて出荷の準備が整った場合
・店舗受け取りでご注文の場合等

その際は、お問い合わせフォームもしくはお電話によるキャンセルをお願いします。

※玄関先迄納品商品について、「出荷準備完了のお知らせ」メール配信後のキャンセルは、一旦お受取り後お近くの店舗へ持込み返品をお願いします。サイズ等の問題で持込みが難しい場合は弊社までご連絡ください。受取り後の返品につきましては、商品の返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
※尚、変更についてはご注文いただいているすべての商品をキャンセルし再度注文をお願いします。お届けが遅れる場合や在庫不足で商品の再手配ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

返品・交換について

◎次の商品の交換または返品は、お受けできません。

繰返しご使用された商品
開封後の衛生用品（トイレ用品）
消耗品（電池、電球、クリーナー、スキンケア商品、段ボールなど）
オーダー商品
組み立て途中あるいは組み立て後の商品
※いずれの場合も、不良品を除きます。
お客様のご都合により加工された商品

「ニトリネットでのご購入」

商品到着後「14日以内」にて承ります。

【返品・交換方法】

■ニトリネットでご購入商品は全国にあるニトリ店舗でも返品・交換を受け付けております。デコホームではご利用出来ません。ご来店の際は、サービスカウンターにて返品交換の意向をお申し付けください。

ご持参頂くもの

返品交換を希望する商品・パッケージ
購入もしくは出荷完了メールの画面
購入時のメンバーズ会員番号

※場合によっては、ご購入者様のご本人確認ができるものをご確認させていただきます。

【返品の場合】購入時クレジットカードでお支払いの場合は、後日ネットショップよりクレジットカードにてご返金致します。
その他のお支払いの場合は、現金にてご返金致します。
なお、クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月に払い戻されることとなります。
詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。
【交換の場合】交換対応はご来店店舗でお取扱いしている商品にて承ります。店舗によっては交換商品をご用意できない場合があります。その場合はご返金での対応となります。
ネット限定品への交換はできません。オンラインストアより再注文してください。
「N＋（Nプラス）商品」は店舗でのキャンセル・交換対応は出来ません。
店舗で返品・交換対応される場合は、商品返送時の送料がかかりません。

■店舗へ持ち込みが困難な場合

オーダーIDをご確認の上、お問い合わせフォームもしくはお電話までご連絡ください。

どちらの場合も下記内容をお伝えください。

キャンセル理由
返品希望商品
数量
回収希望日

返送手続きは、弊社にて行います。玄関先迄納品・お客様組立品（宅配便）は、ご連絡日より3日後以降。
大型家具（自社配送）は7日後以降、第2希望までお伝えください。
運送便の都合により、ご希望に添えない場合もございます。
返送料金：玄関先迄納品・お客様組立品は、商品金額5,500円以下＝1,100円　11,000円以下＝1,650円　11,001円以上＝2,200円(すべて税込)となります。
大型家具は、5,500円(税込)の引取り料が掛かります。尚、交換ご希望の商品は、お客様ご自身で再注文となりますので、ご了承ください。
※回収につきましては弊社指定の業者となりますので予めご了承くださいませ。

【ご返金方法】

●クレジットカード決済でお支払いのお客様へ
キャンセルの商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。予めご了承ください。

クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月に払い戻されることとなります。
詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。

●代金引換・銀行振込でお支払いのお客様へ
キャンセルの商品が弊社へ到着してから基本的に銀行振込にてご返金となります。返送商品確認後1週間～10日でご返金となります。
尚、お支払いの際の代引手数料及び、ご返金の際の振込み手数料はお客様負担となります、予めご了承ください。
ご返金方法の詳細はご返品のご連絡をいただきましてから、ご案内致します。

※1,000円未満のご返金は、郵便切手の郵送にてご返金させていただく場合がございます。予めご了承ください。

「店舗でのご購入」

購入日翌日から14日以内にレシート、またはメンバーズカードと商品をご持参の上、ご購入店舗へご来店下さい。
※クレジットカードでお支払いの場合には使用されたクレジットカード（本人名義）、クレジットカード控えをご用意下さい。

保証書について

ニトリネットではお買上時送付されるメールが保証書の代わりとなります。
メール本文お買上げ商品欄に保証期間も記載しております。
詳しい内容に関しては、こちらをご確認下さい。

「大型家電延長保証」

大型家電（テレビ、エアコン、冷蔵庫、洗濯機）一部対象商品において、延長保証サービスを承っております。
商品ページのタイプから「延長保証あり」を選択できるものが対象商品となります。
メーカー保証期間終了後も、購入から5年間まで自然故障（製品瑕疵）による機器故障について「無償修理」が受けられるサービスです。
通常1年保証が、+4年の合計5年保証となります。
※メーカー保証が1年超ある場合も、合計5年保証となります。
延長保証のご注文は、対象家電と同時購入のみとなり、延長保証のみのご注文はできかねます。
延長保障内容の詳細や延長保証期間の修理については、日本リビング保証株式会社フリーダイヤル(0120-027-097)までお問合せください。※24時間365日対応