ニトリ公式通販
ニトリネット
キャンセル・返品・交換
ご注文後のキャンセル
以下よりキャンセルが可能です。
対象のご注文を選択し、表示に従ってお進みください。
ニトリアプリ・ニトリネット会員の方はこちら
ゲスト注文の方はこちら
店舗でのご注文や、オーダー品やキャンセル不可品・マーケットプレイス商品を含むご注文の場合など、ご注文状況によっては上記からお手続きができない場合がございます。
その際は、こちらからご連絡をお願いします。
※マーケットプレイス商品は、各ストアページの「お問合せ」からご連絡をお願いします。
宅配業者によるお届け商品の場合、
「出荷準備完了のお知らせ」メール配信後のキャンセルは、一度商品をお受取り後、お近くの店舗へ持込み返品をお願いします。
商品お渡し後の返品・交換
商品のお届け・お受取り（お持ち帰り）の翌日から14日以内にて承ります
返品・交換が出来ない商品
- 商品ページの返品・交換欄に「不可」と記載のある商品（主な商品は下記参照） ・開封済みの衛生用品
- 日常使用された商品 ※試し使用を除く
- 組み立て途中、あるいは組み立て後の商品 ※不良品を除く
- お客様のご都合により加工された商品
（トイレ用品、美容家電、リカバリーウェア、Nキレイなど）
・消耗品（電池、電球、クリーナー、スキンケア、段ボールなど）
・オーダー商品、セミオーダー商品、弊社規定の多サイズ商品
※多サイズ商品…オーダーではないが選択できるサイズの多い商品
（カーテン、キッチンマットなど）
・観葉植物（生）、生花
マーケットプレイス商品
ストアごとに異なりますので、各ストアにお問い合わせください。
ネット購入商品の店舗へのお持ち込み
全国のニトリ店舗でも返品・交換を受け付けております。
ご来店の際はサービスカウンターにて返品・交換の旨をお申し付けください。
※N+商品は、店舗では（N＋店舗含む）受け付けできません。お問い合わせフォームからお問合せください。
※デコホーム商品は、ニトリ・デコホーム店舗で受け付け可能です。
※N+店舗・デコホーム店舗では、ニトリ商品は受け付けできません。
【ご持参いただくもの】
・返品・交換を希望する商品とパッケージ
・ご注文完了もしくは出荷完了メール
・(会員の方)メンバーズ会員番号が分かるもの。アプリ会員証またはログイン済マイページ画面、メンバーズカード
※場合によりご本人確認ができるものをご提示いただく場合がございます。
【注意事項】
①返品の場合
・ご購入時にクレジットカードでお支払いの場合、後日ニトリネットよりクレジットカードにてご返金します。クレジットカードの締日をまたいでの返品の場合、翌月または翌々月に払い戻しとなります。詳細は各カード会社様までお問い合わせください。クレジットカードで返金できない場合は銀行振込にてご返金となります。尚、ご返金の際の振込み手数料はお客様負担となります。
・ご購入時にコンビニ後払いでお支払いの場合、後日ニトリネットよりご返金手続きをご案内いたします。
・ご購入時にコード決済でお支払いの場合、後日ニトリネットよりコード決済にてご返金します。コード決済で返金できない場合は銀行振込にてご返金となります。尚、ご返金の際の振込み手数料はお客様負担となります。
・その他のお支払いの場合、現金にてご返金いたします。
②交換の場合
・交換対応はご来店店舗で取り扱いしている商品に限ります。交換商品がご用意できない場合はご返金での対応となります。
・ご購入時にコンビニ後払いでお支払いの場合、店舗での交換対応は致しかねます。交換をご希望の商品を新たにご購入いただき、お持ち込み商品の代金については後日ニトリネットよりご返金手続きをご案内します。ご返金の場合は銀行振込にてご返金となります。尚、ご返金の際の振込み手数料はお客様負担となります。
・ネット商品への交換はできません。返品後、交換をご希望の商品を新たにご購入ください。
店舗へのお持ち込みが困難な場合
注文番号をご確認の上、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
どちらの場合も下記内容をお伝えください。
・キャンセル理由
・返品希望商品
・数量
・回収希望日
返送手続きは弊社にて行います。
玄関先迄納品・お客様組立品（宅配便）はご連絡日より3日後以降、大型家具（自社配送）は7日後以降、第2希望までお伝えください。
運送便の都合により、ご希望に添えない場合もございます。
返送料金
宅配業者お渡し商品の場合商品代金により以下の通り頂戴します
| 返送料金(税込) | |
|---|---|
| 商品金額 | 返送料 |
| ～5,500円 | 1,100円 |
| 5,501円～11,000円 | 1,650円 |
| 11,001円～ | 2,200円 |
大型家具の場合
5,500円(税込)の引き取り料を頂戴します
※回収については弊社指定の業者にて行いますので、予めご了承ください。
ご返金方法
・クレジットカードでお支払いの場合
キャンセルの商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。予めご了承ください。
クレジットカードの締日をまたいでの返品の場合、翌月または翌々月に払い戻しとなります。
詳細は各カード会社様までお問い合わせください。
クレジットカードで返金できない場合は銀行振込にてご返金となります。尚、ご返金の際の振込み手数料はお客様負担となります。
・代金引換・銀行振込でお支払いの場合
キャンセルの商品が弊社へ到着してから、基本的に銀行振込にてご返金となります。
返送商品確認後1週間～10日でご返金となります。
尚、お支払いの際の代引手数料及び、ご返金の際の振込み手数料はお客様負担となります。
ご返金方法の詳細はご返品のご連絡をいただきましてから、ご案内致します。
※1,000円未満のご返金は郵便切手の郵送にてご返金させていただく場合がございます。予めご了承ください。
・コード決済でお支払いの場合
キャンセルの商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。予めご了承ください。
コード決済で返金できない場合は銀行振込にてご返金となります。尚、ご返金の際の振込み手数料はお客様負担となります。
ご返金方法の詳細はご返品のご連絡をいただきましてから、ご案内致します。
・コンビニ後払いでお支払いの場合
ご返金方法の詳細はご返品のご連絡をいただきましてから、ご案内致します。
・ポイントを利用したお支払いの場合
利用したポイントは原則としてポイント残高に返金されます。尚、反映が翌日以降となる場合がございます。
保証について
ニトリネットではお買上時送付されるメールが保証書の代わりとなります。
メール本文お買上げ商品欄に保証期間も記載しております。
保証の詳しい内容に関しては、こちらをご確認下さい。
マーケットプレイス商品について
ニトリネットマーケットプレイス商品のキャンセル・返品・交換・保証は、ストアごとに異なります。
詳細は、各ストアページ・各商品ページからご確認ください。